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EL CENTRO DE ZARAGOZA

9. Asistente virtual con inteligencia artificial

Cuando utiliza el asistente de la web, Velvet Ritual procesa el texto que escribe, un historial limitado de los intercambios recientes, el idioma y un identificador técnico seudonimizado. Usamos esta información para responder consultas, recomendar rituales, explicar nuestros servicios y, solo cuando lo solicita, recoger los datos mínimos necesarios para consultar disponibilidad y preparar una solicitud de reserva, reprogramación o cancelación.

Las consultas de texto libre que no pueden resolverse con información local verificada pueden enviarse mediante la API de OpenAI. La inteligencia artificial ayuda a interpretar lo que solicita y a mantener el contexto de la conversación, pero no escribe directamente en la agenda ni da por realizada una operación. Cuando una acción puede cambiar una cita, el asistente le muestra un resumen y solicita su confirmación expresa. Solo entonces un sistema determinista independiente comprueba la identidad y el canal vinculados, la profesional, el horario, la sala y los demás recursos y, según lo solicitado, puede crear una pre-reserva temporal, confirmar una nueva cita, reprogramarla o cancelarla. El asistente solo comunica el éxito después de que ese sistema devuelve un resultado verificable; si existe incertidumbre, la operación pasa a revisión y no se presenta como completada. Las solicitudes a la API usan store:false; con los controles estándar de OpenAI, las consultas, respuestas y metadatos asociados aún pueden conservarse hasta 30 días en registros de prevención de abusos, salvo que la ley exija más tiempo. OpenAI no utiliza por defecto los datos enviados mediante la API para entrenar sus modelos, salvo activación expresa del cliente.

La web conserva un historial breve en la sesión actual del navegador para que minimizar el asistente o navegar no borre inmediatamente la conversación. Si continúa por WhatsApp o Telegram, los mensajes también se procesan conforme a las condiciones de ese proveedor; Velvet Ritual puede conservar un registro breve seudonimizado para dar continuidad y los registros de reserva, vinculación de contacto y entrega necesarios para prestar el servicio solicitado. Si pide atención personal, el asistente automático se pausa para esa conversación y los mensajes necesarios para gestionar el caso se almacenan cifrados y se ponen a disposición del equipo autorizado hasta su cierre. En una conversación dentro de la web, el navegador recibe una capacidad de acceso aleatoria cuyo valor original no se almacena en el servidor. Una conversación humana web sin actividad del cliente durante 24 horas se cierra automáticamente. Los mensajes cifrados y los datos del caso se eliminan cuando el caso cerrado supera 30 días; los registros de integridad y los recibos terminales de operación pueden conservarse hasta 90 días. Las indicaciones exactas de acceso solo se revelan por el canal verificado vinculado y dentro de la ventana de llegada permitida de una cita confirmada. No introduzca datos de pago, información médica, sobre su vida sexual ni otros datos sensibles innecesarios.

El módulo opcional de aprendizaje agregado no está activo en la versión actual. Solo si se habilita en una versión posterior revisada, Velvet Ritual podrá registrar un conjunto limitado de hitos categóricos, como el inicio de una conversación, una recomendación mostrada, una consulta de disponibilidad o el resultado de una reserva. Esta medición no contendrá el texto de los mensajes, nombres, teléfonos, identificadores de Telegram, notas ni indicaciones de acceso; los identificadores de conversación y evento se sustituirán por seudónimos HMAC independientes antes de almacenarse. Los eventos caducarán al terminar el plazo configurado —90 días por defecto— y solo se revisarán de forma agregada. Podrán originar una propuesta para revisión humana, pero nunca modificarán automáticamente instrucciones, precios, servicios ni reglas de reserva.